尊敬的顾客：

　　为了完善我们的管理细节，让员工正确的按照公司标准去服务好每位顾客，让顾客的合法权益得到保障，自2015年3月7日起，

以下客诉类型将不在投诉范围之内：

　　1、无购物凭证（小票等）引发的退货、调货、商品质量投诉及转化为服务态度投诉，不再受理；

　　2、有购物凭证（小票等），但超出售后服务范围不再受理。（因时间超出三包服务期限；因人为原因使用、食用、存放、洗涤、保养、操作不当引发的投诉及转化为服务态度投诉）不再受理；

　　3、超出《消费者权益保护法》及《胖东来客诉处理标准》范围内的投诉，不再受理；

如果您对我们的处理意见不满意，您可以通过以下渠道解决：

　　1、如有投诉需求，请向我们提供有效证据；

　　2、向消协寻求帮助或走司法途径，我们将积极配合，调查处理。

　　给您带来的不便，敬请谅解。

　　如有疑问请联系：

　　客服电话：13937433535

　　客服信箱：pdl1995@126.com

胖东来商贸集团有限公司　

二零一六年十一月二十七日